標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及監(jiān)督
35.標(biāo)準(zhǔn)如何組織實(shí)施？
（1）計(jì)劃
標(biāo)辦負(fù)責(zé)在年度標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃中編制《標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作計(jì)劃》，規(guī)定有關(guān)部門應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和完成時(shí)間。計(jì)劃包括：實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、步驟、落實(shí)部門、時(shí)間、應(yīng)達(dá)到的要求和目標(biāo)等。
（2）準(zhǔn)備
1.標(biāo)辦負(fù)責(zé)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的組織、協(xié)調(diào)工作，做好組織準(zhǔn)備。專(兼)職標(biāo)準(zhǔn)化管理員負(fù)責(zé)組織各部門標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)涉及的關(guān)鍵崗位，應(yīng)配備誰本領(lǐng)域的工作人員。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)前，應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)體系、重要標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的宣貫學(xué)習(xí)。
3.應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用品、工具和資金，應(yīng)提供與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的環(huán)境條件。
4.當(dāng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)涉及到服務(wù)技術(shù)改進(jìn)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行必要的技術(shù)改造。應(yīng)為各級(jí)各類人員準(zhǔn)備實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)所需的標(biāo)準(zhǔn)文本、技術(shù)資料等。
（3）實(shí)施
1.各部門根據(jù)《年度標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃》，明確本部門所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要點(diǎn)，使標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)要求在服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)得以實(shí)現(xiàn)。
2.對(duì)服務(wù)活動(dòng)涉及的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用品、用具、環(huán)境條件等，應(yīng)按服務(wù)保障相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求確認(rèn)其達(dá)到要求后方可投入使用；服務(wù)提供人員應(yīng)通過考核確認(rèn)其達(dá)到工作崗位標(biāo)準(zhǔn)要求后，準(zhǔn)予上崗。
3.各部門對(duì)本部門的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供要求應(yīng)轉(zhuǎn)化成各個(gè)崗位的具體工作要求，人手一份，認(rèn)真實(shí)施。
4.對(duì)于企業(yè)安全、環(huán)保方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)有相應(yīng)的保證措施。
5.各部門對(duì)于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)過程中遇到的各種問題應(yīng)采取有效措施加以解決，涉及到本部門解決不了的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告標(biāo)辦，標(biāo)辦應(yīng)采取有效措施加以解決，以保證標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí)。
(4）信息反饋與改進(jìn)
在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的過程中，各崗位工作人員都應(yīng)認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，并將形成的數(shù)據(jù)和有關(guān)情況及時(shí)反饋至標(biāo)辦，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不完善或不適用等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)將改進(jìn)建議和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的修改意見反饋給標(biāo)辦。
36.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢查有哪些要求？
(1）總體要求
1.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查是指對(duì)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查和處理的活動(dòng)。通過監(jiān)督檢查，可促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，并發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)本身存在的問題，以采取改進(jìn)措施。
2.標(biāo)辦按照《標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢查計(jì)劃》規(guī)定的檢查范圍、內(nèi)容、時(shí)間、頻次、檢查方法等組織標(biāo)準(zhǔn)化專、兼職管理人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。做好檢查記錄，并妥善保管檢查記錄，檢查考核結(jié)果按有關(guān)規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。
3.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢查包括標(biāo)準(zhǔn)化辦公室組織的年度性綜合檢查、日常檢查、計(jì)劃?rùn)z查、現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查、自我評(píng)價(jià)。
（2）監(jiān)督檢查的內(nèi)容
1.納入試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況。
2.年度標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃中標(biāo)準(zhǔn)制修訂及實(shí)施項(xiàng)目的完成情況。
3.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定，確認(rèn)管理、服務(wù)、工作各環(huán)節(jié)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)的開展情況。
5.標(biāo)準(zhǔn)中要求的相關(guān)記錄表單的完成情況。
（3）監(jiān)督檢查程序
1.日常檢查
由各部門自行做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施執(zhí)行的檢查工作，并做好檢查記錄。
2.月度考核
由標(biāo)辦牽頭，結(jié)合月度目標(biāo)任務(wù)考核工作對(duì)各部門標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并根據(jù)完成情況進(jìn)行考核，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施內(nèi)容考核結(jié)果與企業(yè)績(jī)效考核體系相適應(yīng)，將其與績(jī)效工資掛鉤。
3.標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)檢查
針對(duì)服務(wù)提供過程中或管理中出現(xiàn)較多或比較集中的問題，標(biāo)辦應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)的問題組織相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化專兼職人員開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督專項(xiàng)檢查，通過文件、記錄查閱、現(xiàn)場(chǎng)觀察、提問和交談等方式，對(duì)相關(guān)管理、服務(wù)環(huán)節(jié)及涉及的相關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，并匯總、通報(bào)檢查結(jié)果，同時(shí)跟進(jìn)整改結(jié)果。
（4）監(jiān)督檢查結(jié)果的處理
監(jiān)督檢查過程應(yīng)堅(jiān)持客觀性和公證性，檢查結(jié)果應(yīng)形成記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)情節(jié)輕重，口頭提出或按照各類檢查要求，在檢查中記錄不合格事實(shí)，要求標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施主體采取有效措施并限期改正，標(biāo)辦及應(yīng)跟蹤驗(yàn)證整改結(jié)果。
車站咨詢電話：029-88667788
