試點(diǎn)概況
1.試點(diǎn)項(xiàng)目名稱？
公路客運(yùn)站場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。
2.試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)周期？
本批次項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間為2年，自2018年12月至2020年12月。
3.試點(diǎn)建設(shè)區(qū)域范圍？
西安市城南客運(yùn)站場(chǎng)服務(wù)。
4.試點(diǎn)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)？
成立試點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)工作組：
組長(zhǎng)：×××。負(fù)責(zé)該項(xiàng)目建設(shè)期間重大事項(xiàng)決策，重要節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和項(xiàng)目終期籌備相關(guān)全面工作。
總協(xié)調(diào)：××××、×××。主要負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)對(duì)接和統(tǒng)籌推進(jìn)等工作。
技術(shù)負(fù)責(zé)人：×××、×××、×××。主要負(fù)責(zé)編制標(biāo)準(zhǔn)體系表、強(qiáng)化急需標(biāo)準(zhǔn)的研制，強(qiáng)化對(duì)試點(diǎn)建設(shè)相關(guān)工作的培訓(xùn)指導(dǎo)和督促落實(shí)，負(fù)責(zé)試點(diǎn)項(xiàng)目終期考核評(píng)估期間的接待與技術(shù)答疑等工作。
實(shí)施負(fù)責(zé)人：×××、×××。主要負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)用，以及試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)成效評(píng)價(jià)和制定持續(xù)改進(jìn)等試點(diǎn)建設(shè)組織實(shí)施工作。
成員：×××、×××、×××、×××、×××、×××。主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)建設(shè)日常資料收集、信息整理、歸檔匯總、會(huì)務(wù)服務(wù)等各項(xiàng)工作，以及督促指導(dǎo)各部門做好與試點(diǎn)建設(shè)相關(guān)的痕跡化、規(guī)范化配套工作紀(jì)錄等工作。
5.試點(diǎn)建設(shè)總體目標(biāo)？
高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展城南客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建設(shè)，試點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)推進(jìn)工作機(jī)制和監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等配套制度基本形成，建立并實(shí)施符合城南客運(yùn)站實(shí)際、體現(xiàn)城南客運(yùn)站服務(wù)特色的標(biāo)準(zhǔn)體系，加快研制支撐客運(yùn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化宣貫培訓(xùn)，高效落地實(shí)施；逐步掌握基本標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化理念，及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)建設(shè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和典型做法，持續(xù)整改提升；努力探索建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，培養(yǎng)一批既懂業(yè)務(wù)又懂標(biāo)準(zhǔn)化得人才隊(duì)伍，單位內(nèi)部管理更加規(guī)范，服務(wù)品質(zhì)顯著提升，城南客運(yùn)服務(wù)品牌影響力和社會(huì)穿透力顯著增強(qiáng)，促進(jìn)如期完成試點(diǎn)項(xiàng)目終期評(píng)估。
6.試點(diǎn)建設(shè)重點(diǎn)工作任務(wù)？
（1）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化需求分析。結(jié)合公司實(shí)際，確定標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象、范圍和邊界，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析試點(diǎn)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化需求，明確標(biāo)準(zhǔn)化解決路徑。
（2）建立并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》等系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》要求，精準(zhǔn)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)體系核心要素，按照層次發(fā)構(gòu)建并實(shí)施具有城南客運(yùn)服務(wù)特色的標(biāo)準(zhǔn)體系。
（3）識(shí)別、制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。依托標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖，進(jìn)一步搜集、識(shí)別相關(guān)現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；若無(wú)相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，則逐步研制滿足工作需要的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到85%以上。
（4）強(qiáng)化宣貫培訓(xùn)。有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)公司管理和基層工作人員分別開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，持續(xù)提升關(guān)鍵崗位主要負(fù)責(zé)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)；同時(shí)，定期或不定期組織開(kāi)展相關(guān)重要標(biāo)準(zhǔn)的宣貫與培訓(xùn)，推動(dòng)全員了解、熟悉并掌握核心領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)重要標(biāo)準(zhǔn)的要求，不斷增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性和積極性。
（5）組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案，明確實(shí)施方法和相關(guān)要求，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得到有效實(shí)施，確保實(shí)施率達(dá)到90%以上。
（6）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考評(píng)機(jī)制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)。
（7）制定持續(xù)改進(jìn)措施。建立健全試點(diǎn)建設(shè)持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制，定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化體系的過(guò)程中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
（8）培育客運(yùn)服務(wù)特色品牌。在標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)下，逐步提升經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和品牌效益，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)到90%以上，以創(chuàng)新管理和服務(wù)樹(shù)立試點(diǎn)特色品牌。
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